Reklamační řád
1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při používání digitální služby Autokuk.cz.
2. Kde reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@autokuk.cz.
Do zprávy uveďte alespoň: e-mail účtu, popis problému, datum a čas výskytu, případně screenshot nebo jiný důkaz.
3. Jak reklamaci vyřizujeme
- Po přijetí reklamace potvrdíme její doručení bez zbytečného odkladu.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
- O výsledku vás informujeme e-mailem.
4. Způsob vyřízení reklamace
- Odstranění vady služby.
- Přiměřená sleva z ceny.
- Vrácení ceny (je-li to podle povahy vady přiměřené).
5. Kdy reklamaci nelze uznat
- Vada vznikla nesprávným používáním služby v rozporu s podmínkami.
- Vada vznikla zásahem třetí strany nebo okolnostmi mimo naši kontrolu.
- Jde o dočasný výpadek služeb třetích stran, které nejsme schopni přímo ovlivnit.
6. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: www.coi.cz.
7. Účinnost
Tento reklamační řád je účinný od 15. 6. 2026.